Juridisch & veiligheid

Hieronder zie je een duidelijk overzicht van wat wettelijk verplicht én slim is om te regelen, opgedeeld in thema’s.

1. Wettelijke verplichtingen voor webshops (NL & BE)

Basisinformatie (informatie­plicht)

Je bent verplicht om duidelijk te vermelden:

• Naam van je bedrijf

• Adres (geen postbus)

• KvK-nummer

• Btw-nummer

• Contactgegevens (telefoon of e-mail)

💡 Tip: Plaats dit in je footer én op je contactpagina.

2. Algemene voorwaarden

• Verplicht bij online verkoop (zeker B2C).

• Beschrijf o.a.:

  • Betalings- en leveringsvoorwaarden

  • Retour- en herroepingsrecht

  • Aansprakelijkheid en garanties

  • Klachtenprocedure

💡 Tip: Gebruik heldere taal – juridisch juist, maar klantvriendelijk.

Gratis voorbeeldbronnen: Thuiswinkel.org, WebwinkelKeur of ConsuWijzer.

3. Herroepingsrecht (retourbeleid)

• Consumenten hebben 14 dagen bedenktijd na ontvangst van het product.

• Je moet een herroepingsformulier aanbieden.

• Terugbetaling binnen 14 dagen na annulering.

Uitzonderingen (bijv. gepersonaliseerde producten, bederfelijke waar) moeten duidelijk vermeld staan.

4. Privacy & AVG (GDPR)

• Maak een duidelijke privacyverklaring:

  • Welke gegevens je verzamelt

  • Waarom je ze verzamelt

  • Hoelang je ze bewaart

  • Wie toegang heeft (bijv. verzendpartners, betaalproviders)

• Vraag toestemming voor cookies (niet vooraf aangevinkt!).

• Zorg voor een verwerkersovereenkomst met partijen als je betaalprovider of e-maildienst.

💡 Tools: Cookiebot, iubenda, of Complianz (voor WordPress).

5. Veiligheid & vertrouwen

• SSL-certificaat (https) → verplicht en essentieel.

• Gebruik sterke wachtwoorden + 2FA voor je beheeromgeving.

• Update thema’s, plug-ins en CMS regelmatig.

• Maak automatische back-ups.

• Toon keurmerken zoals Thuiswinkel Waarborg of WebwinkelKeur (mits je voldoet aan hun eisen).

💡 Extra tip: Test je site met Mozilla Observatory of Qualys SSL Labs.

6. Levering, garantie & aansprakelijkheid

• Levertermijn moet duidelijk vermeld zijn.

• Jij bent verantwoordelijk tot het product is geleverd bij de klant.

• Wettelijke garantie: minimaal 2 jaar bij consumentenkoop.

• Defect binnen 6 maanden? Jij moet aantonen dat het niet jouw schuld is.

7. Betaalmethoden & fraude

• Bied veilige en bekende betaalopties (Ideal, Klarna, Bancontact, PayPal).

• Gebruik PCI DSS-gecertificeerde betaalproviders.

• Monitor verdachte transacties.

• Toon duidelijk de totaalprijs inclusief btw en verzendkosten vóór betaling.

8. Juridische documenten-checklist

9. Bonus: vertrouwen & reputatie

• Reageer snel op klachten (binnen 48 uur).

• Toon klantbeoordelingen (echte reviews, geen gefingeerde).

• Transparantie = vertrouwen = conversie ↑